話ベタな人の起業を成功させる世界一のサポーター
おっとり口べたな女性起業コンサルタント高橋佳代です。
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昨日は、受講生さんとの個別コンサルの日でした。
受講生さんの現状のお悩みをヒアリング、解決策のご提案、次なる課題・目標設定をしていたら、あっという間に2時間半が経過していました。
とっても濃密な時間が過ごせましたし、何より受講生さんが成長の過程を楽しんでいるのが見てとれたので、こちらも嬉しくなりました。
ちなみに、2時間半という時間は、予定のコンサル時間をオーバーしています。
実は私、良く時間をオーバーしてコンサルを受けていることが多々あります。
時間は有限で、お互い予定があることもあるため、時間通り終わらせることももちろん大切だと思います。
ただ、私にはそれよりももっと大切にしていることがあります。
それは、目の前にいる受講生さんの悩みに寄り添うことです。
もう1つは、その悩みを解決できる道を提示してあげることです。
受講生さん、私、ともに時間が許せば、解決までの道のりを一緒に歩みたいと考えているのです。
そしてこのことは、本日のテーマにも大きく関わってきます。
今日は、起業コンサルを受けることを決めてくれた受講生さんのお悩みを紹介していきます。
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協会、企業に所属して
先生、講師、コンサル業を
数年やってきました。
これまで、企業からの依頼で
セミナーを開催してたり、
紹介で講師をつとめています。
コロナ禍になり、
講師業の依頼も減ってきたため
１年以上前に自分の
オリジナル高額商品も
つくったのですが
実は売れたことが一度もありません。
起業塾にもいくつか通って、
学んで、SNS発信はほぼやっているし、
LPもホームページもつくっています。
いろいろやり尽くしているのに、
なぜ売れないのか？
自分でもわかりません。
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この受講生さんは、スキルもノウハウも持ち合わせています。
知識も経験もあり、コンサルタントや講師としての成功も経験しているのに、それでも”売れない”という現実に直面しています。
切実な悩みだと思います。
何故、そんな方を持ってしてもお客さまに選ばれないのか、あなたには分かりますか？
お客さまの生の声を疎かにしていませんか？
十分な能力を持ち合わせているはずなのに選ばれない理由、
それは、”お客さまの生の声”を十分に聞けていないからです。
お客さま商売である以上、お客さま1人1人に真摯に向き合い、本音を聞き出すことはとても重要です。
スキルやノウハウを伝えることを優先するだけでは”売れない”のです。
私が何でこう思ったのか、その答えをお伝えしていきます。
この方は、1対多人数のセミナーや講座を開いてきた人です。
自分が講師となり、一方的に”聞いてもらう”環境が当たり前に根付いてしまっているのです。
それは、お客さま1人1人のヒアリングを行ったり、寄り添うような姿勢が薄いことを意味してしまいます。
私はまず、このことを受講生さんにお伝えしました。
すると受講生さんより、
「ヒアリングはしていますよ」
といった返答が返ってきました。
詳しく深堀りしていくと、お客さまに寄り添うというよりは、表面的なことを聞いているように感じました。
このまま聞いていても、ちゃんとお客さまの”本音”の部分に全くたどり着けないものなのです。
そして、この受講生さんは、自分自身の本音も良く分かっていないようでした。
それは、これまで自分の本音と向き合ってこなかったということでもあります。
講師という上に立って教える職業だったためか、自分の弱い部分を人に開示できない性分なのです。
上手くいっていないという事実を認め、状況を開示すれば、解決策も出てくるはずなのですが・・・。
実は、こういうパターンは、グループセッションやセミナーを受けてきたり、開催してきた人に多い傾向にあります。
私も独立起業前はグループセッションやセミナーを受けることが多かったのですが、たしかに自分自身のことを人に相談しづらくなる感覚がありました。
セミナーなどの最後には、
「質問がある場合は、お気軽に声を掛けてください」
といったアナウンスが必ずありますが、どうでしょうか？
あなたは質問をしに、講師のところに向かえますか？
なかなか「質問しにいきます」という積極的な人ばかりではないのです。
この時の講師の姿勢を想像すると、決して”1人1人に寄り添うもの”ではないのは明確です。
グループセッションが悪いというわけではなく、良い部分もたくさんあります。
忘れてはいけないのは、お客さまの本音は1人1人違うということです。
お金を支払ってでも、あなたにお願いしたいお客さまの本音
そもそも、高額のお金を支払ってでも悩みを解決したいお客さまは、心の奥底から、痛みを感じているのです。
だからこそ、救世主と思えるあなたのことを探しています。
その時に、自分の気持ちに真摯に寄り添ってくれない人、相談しづらいと感じる人、本音で話してくれない人だと感じてしまえば、あなたは”選ばれない”のです。
そんな人のお金を支払ってでもお願いしたいとは思えませんよね。
私だったら、親身になって相談に乗ってくれる人にお願いしたいと思います。
30万円以上の高額商品を提供して、お客さまに選んでもらいたい、悩みを解決してほしいと思っているのであれば、お客さま1人1人に寄り添うことを大切にしてみてください。
本音を聞き出すことを大切にすれば、お客さまの反応は必ず変わります。
私の受講生さんでもこの部分でお客さまの反応が変わったと感じる方がたくさんいます。
私自身も、自己開示ができず悩みを抱えた受講生さんに寄り添い、本音対本音の会話に努めていこうと思います。
次回はすぐに使える”お客さまの本音を深堀りする魔法のヒアリング法”についてお伝えしていきます。
本日も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
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